Kemalangan jalan raya boleh berlaku pada bila-bila masa, walaupun anda seorang pemandu yang berhati-hati. Dalam keadaan panik, ramai pemilik kenderaan tidak pasti apakah langkah yang perlu diambil untuk membuat tuntutan insurans.
Akibatnya, ada yang terlepas tempoh membuat laporan, kehilangan bukti penting atau menghadapi masalah ketika proses tuntutan.
Jika anda terlibat dalam kemalangan, ikuti langkah-langkah berikut untuk memastikan proses tuntutan atau claim insurans berjalan dengan lancar. Berikut langkah-langkah untuk claim insurans selepas kemalangan.
1. Pastikan Keselamatan Anda Terjamin
Perkara paling penting selepas kemalangan ialah memastikan semua penumpang berada dalam keadaan selamat.
Jika berlaku kecederaan, hubungi ambulans atau dapatkan rawatan dengan segera. Jika kenderaan masih boleh bergerak, alihkan kenderaan ke kawasan yang lebih selamat bagi mengelakkan kemalangan lain.
Pasang lampu kecemasan dan letakkan segi tiga keselamatan jika perlu.
2. Ambil Gambar Sebagai Bukti
Ramai pemilik kenderaan terlupa untuk mengambil gambar kerana terlalu panik.
Sebenarnya, gambar dan video merupakan bukti penting semasa membuat tuntutan insurans.
Ambil gambar berikut:
- Kedudukan kenderaan selepas kemalangan
- Kerosakan pada semua kenderaan yang terlibat
- Nombor pendaftaran kenderaan
- Keadaan jalan raya
- Kesan brek atau serpihan di lokasi kejadian
- Lampu isyarat atau papan tanda berhampiran
Jika boleh, rakam video pendek di lokasi kejadian.
3. Dapatkan Maklumat Pemandu Yang Terlibat
Catat maklumat berikut:
- Nama penuh
- Nombor telefon
- Nombor kad pengenalan
- Nombor pendaftaran kenderaan
- Nama syarikat insurans
Elakkan daripada mengaku bersalah atau menandatangani sebarang dokumen tanpa memahami kandungannya.
4. Buat Laporan Polis Dalam Tempoh 24 Jam
Di Malaysia, anda perlu membuat laporan polis secepat mungkin.
Kegagalan membuat laporan boleh menyebabkan tuntutan insurans ditolak.
Pastikan anda membawa:
- Kad pengenalan
- Lesen memandu
- Geran atau maklumat kenderaan
- Gambar dan bukti kejadian
Simpan salinan laporan polis kerana ia akan diperlukan semasa proses tuntutan.
5. Hubungi Syarikat Insurans Anda
Selepas membuat laporan polis, hubungi syarikat insurans atau ejen insurans anda.
Berikan maklumat berikut:
- Tarikh kemalangan
- Masa kejadian
- Lokasi kemalangan
- Nombor laporan polis
- Maklumat pihak yang terlibat
Sesetengah syarikat insurans turut menyediakan perkhidmatan bantuan kecemasan 24 jam.
6. Hantar Kenderaan Ke Bengkel Panel
Kebanyakan syarikat insurans mempunyai senarai bengkel panel yang diluluskan.
Menghantar kenderaan ke bengkel panel boleh mempercepatkan proses tuntutan kerana semua dokumen akan diuruskan oleh pihak bengkel.
Biasanya, anda perlu menyediakan:
- Salinan kad pengenalan
- Lesen memandu
- Laporan polis
- Polisi insurans
7. Pilih Jenis Tuntutan Yang Sesuai
Terdapat dua jenis tuntutan insurans yang biasa dilakukan.
Tuntutan pihak pertama (Own Damage Claim)
Anda membuat tuntutan menggunakan polisi insurans sendiri.
Kebiasaannya, kaedah ini digunakan jika anda menyebabkan kemalangan.
Tuntutan pihak ketiga (Third-Party Claim)
Anda membuat tuntutan terhadap syarikat insurans pihak yang menyebabkan kemalangan.
Jika tuntutan berjaya, anda mungkin tidak akan kehilangan No Claim Discount (NCD).
8. Semak Status Tuntutan Secara Berkala
Proses tuntutan mungkin mengambil masa beberapa hari atau beberapa minggu bergantung pada tahap kerosakan dan siasatan pihak insurans.
Sentiasa berhubung dengan bengkel atau syarikat insurans untuk mengetahui perkembangan terkini.
Kesilapan Yang Perlu Dielakkan
- Tidak mengambil gambar di lokasi kejadian
- Tidak membuat laporan polis
- Mengalihkan kenderaan sebelum mengambil gambar
- Tidak mendapatkan maklumat pemandu lain
- Membaiki kenderaan tanpa kelulusan syarikat insurans
Kesimpulan
Proses tuntutan insurans selepas kemalangan sebenarnya tidak terlalu rumit jika anda mengetahui langkah yang betul.
Simpan nombor telefon syarikat insurans di dalam telefon anda dan pastikan semua dokumen kenderaan sentiasa dikemas kini.
Semakin cepat anda bertindak, semakin mudah proses tuntutan insurans dapat diselesaikan.
Artikel Berkaitan
Baca panduan dan informasi automotif lain yang mungkin berguna untuk anda.
Patut Tunggu Kereta Baharu 2026 Atau Beli Kereta Terpakai Sekarang?
Interest Rate Kereta Terpakai Lebih Tinggi? Ini Sebabnya Yang Ramai Pembeli Tidak Tahu
